{"id":14541,"date":"2026-07-15T15:52:31","date_gmt":"2026-07-15T21:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mivoot.com\/gt\/?page_id=14541"},"modified":"2026-07-18T00:06:27","modified_gmt":"2026-07-18T06:06:27","slug":"politicas-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mivoot.com\/gt\/politicas-de-garantia\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Garantia"},"content":{"rendered":"\n

<\/b><\/i>Politicas de Garantia<\/span><\/b><\/h1><\/div>\n\n

Mivoot, garantiza sus productos durante el lapso de (30) treinta d\u00edas con nuestros clientes + sujeto a fabricante garantizando tu producto contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad en el periodo determinado ya que todos nuestros productos son nuevos originales y sellados de f\u00e1brica.<\/p>\n

Para realizar la garant\u00eda todo producto debe entregarse el producto con sus accesorios y dentro del empaque original.<\/p>\n

+ sujeto a fabricante<\/strong> cada fabricante brinda tiempos distintos de garant\u00eda el cual puede ser desde los 15, 30, 60 o 90 d\u00edas o bien de 6 a 12 meses (1a\u00f1o) toda garant\u00eda cubre desperfectos de fabricaci\u00f3n para reparaci\u00f3n o cambio. El tiempo y t\u00e9rminos dependen de la marca y del modelo del producto adquirido.<\/p>\n

La garant\u00eda cubre \u00fanicamente defectos de fabricaci\u00f3n bajo condiciones normales de uso, de acuerdo con el manual y especificaciones del fabricante<\/em><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo cubrimos la garant\u00eda?<\/span><\/strong><\/h2>\n

En caso de que el comprador note alg\u00fan desperfecto en los productos adquiridos y que el periodo de compra no haya superado la vigencia de la garant\u00eda de (30) treinta d\u00edas, procederemos a la revisi\u00f3n del mismo por medio de nuestro soporte t\u00e9cnico el cual tendr\u00e1 un tiempo estimado de 7 a 10 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la primera visita por garant\u00eda, todo equipo est\u00e1 sujeto a la revisi\u00f3n y diagnostico sin excepci\u00f3n<\/strong>, no tiene valor alguno en el caso de que la falla producida sea por<\/p>\n

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    • Causas naturales, como rayos o humedad, errores de conexi\u00f3n, falsos contactos.<\/li>\n
    • Cuando el producto presenta da\u00f1o f\u00edsico por mal uso, uso excesivo, rayones manipulaci\u00f3n, accidentes, desastres naturales, transporte o descuido del cliente.<\/li>\n
    • Da\u00f1os causados por descargas el\u00e9ctricas o uso con voltaje incorrecto<\/li>\n
    • Da\u00f1os generados por presencia de elementos nocivos (l\u00edquidos, acido, polvo, cuerpos org\u00e1nicos o inorg\u00e1nicos, sustancias qu\u00edmicas, etc.) que no forman parte del equipo<\/li>\n
    • Da\u00f1os ocasionados por accesorios o equipos externos no dise\u00f1ados espec\u00edficamente para dicho producto.<\/li>\n
    • Da\u00f1os causados por la instalaci\u00f3n de otro software diferente al instalado de f\u00e1brica (sistema operativo, virus inform\u00e1tico, etc.).<\/li>\n
    • Da\u00f1os accidentales o causados por terceros (robo, incendios, humedad, insectos, etc.).<\/li>\n
    • Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por MIVOOT que no sean defectos de materiales o fabricaci\u00f3n.<\/li>\n
    • Productos sin comprobante de compra o n\u00famero de serie alterado o ilegible.<\/li>\n
    • Uso comercial o distinto al recomendado si el producto es de uso dom\u00e9stico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      En los casos descritos, NO<\/strong> podremos procesar tu solicitud de garant\u00eda.<\/p>\n

      Aceptando y de ser negativos dichos casos y que la garant\u00eda sea v\u00e1lida por nuestro departamento t\u00e9cnico MIVOOT se cambiar\u00e1 o reparaci\u00f3n<\/strong> del producto por un producto, este ser\u00e1 estipulado por el fabricante si en dado caso amerita cambio se realiza por el mismo producto completamente nuevo del mismo tipo, marca, color y fabricante.<\/p>\n

      Todo comprador esta obligado a brindar su numero de NIT \/ CUI \/ PASAPORTE es de car\u00e1cter obligatorio para el reclamo de garant\u00eda<\/p>\n

      Si en dado caso no contamos con stock del producto, MIVOOT emitir\u00e1 una nota de cr\u00e9dito \/ tarjeta de regalo \/ nota de abono<\/strong> del valor del producto (sin envi\u00f3 u otros cargos) valida por 2 meses (60 dias) para poder canjearlo en mivoot.com \u00a0\u00a0 ** No se hacen devoluciones de efectivo *No se har\u00e1n cambios por otro tipo de productos sin la emisi\u00f3n de la nota de cr\u00e9dito, abono o tarjeta de regalo<\/em><\/p>\n

      En caso de ser requerida la reposici\u00f3n \u00e9sta podr\u00e1 realizarse directamente en la direcci\u00f3n en que se entreg\u00f3 el producto, y de no ser as\u00ed o por haber pasado el plazo de la garant\u00eda, la reposici\u00f3n se realizara directamente en la f\u00e1brica o en los centros autorizados.<\/p>\n

      Nota de Cr\u00e9dito, Abono o Tarjetas de regalo<\/strong> todas son emitidas con una vigencia no mayor a 60 d\u00edas calendario y son emitidas bajo el valor de tu factura Si el producto presenta una falla de f\u00e1brica y es necesario un cambio luego de 61 d\u00edas de realizada la compra, debes absorber el IVA.<\/p>\n

      Proceso de Garant\u00eda<\/strong><\/span><\/h2>\n
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      1. \n
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        1. Debes de enviar un correo electr\u00f3nico a soporte@mivoot.com<\/strong><\/li>\n
        2. Adjunta un video explicando el problema que presenta tu producto evidencia todo lo que puedas para que nuestro equipo pueda determinar una soluci\u00f3n remota si es posible.<\/li>\n
        3. Detalla por escrito alguna falla en espec\u00edfico que desees solucionar.<\/li>\n
        4. Adjunta detalles de tu compra Orden, Nota de entrega o Factura para ubicar tu compra. (la factura debe de estar emitida a un NIT valido si no proporcionaste NIT la misma queda invalida)<\/li>\n
        5. al recibir tu solicitud te daremos respuesta v\u00eda correo electr\u00f3nico en un lapso de 1 a 2 d\u00edas h\u00e1biles\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          al momento de recibir tu solicitud te crearemos un ticket para poder darle seguimiento via correo electronico, todo el soporte es por ese medio.<\/p>\n

          \u00bfC\u00f3mo debo de enviar el producto en caso sea requerido para inspecci\u00f3n a mivoot?<\/strong><\/span><\/h3>\n

          El producto debe venir embalado de forma adecuada, con sus accesorios en su caja original en buen estado y con protecci\u00f3n adicional. Debe traer todos los accesorios que son necesarios para el funcionamiento del producto. Mivoot no se hace responsable por cualquier da\u00f1o que le ocurra al producto antes de ingresar a nuestras instalaciones. Tambi\u00e9n debes considerar:<\/p>\n

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          1. \n
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            1. El recolector no recibir\u00e1 ning\u00fan producto sin protecci\u00f3n o completamente descubierto.<\/li>\n
            2. Debe estar correctamente etiquetado con las indicaciones que se te dar\u00e1n.<\/li>\n
            3. Debe incluir todas las piezas y partes del producto que se te entreg\u00f3.<\/li>\n
            4. No se recolectan productos empacados en bolsas de pl\u00e1stico, tela, sobres o materiales sensibles a un da\u00f1o.<\/li>\n
            5. El tiempo de espera de la recolecci\u00f3n es de 1-2 d\u00edas para ciudad, 3-4 d\u00edas para el interior del pa\u00eds.<\/li>\n
            6. En caso de un cambio de producto, el recolector no entregar\u00e1 el producto nuevo si el cliente no entrega el da\u00f1ado.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              \u00bfC\u00f3mo hago el envi\u00f3 a mivoot con el courier?<\/strong><\/span><\/h3>\n

              Si tu garant\u00eda est\u00e1 dentro de los\u00a030 d\u00edas calendario<\/strong> desde que recibiste el producto, mivoot cubre el 50% del envi\u00f3 y te enviar\u00e1 una gu\u00eda de env\u00edo sin costo adicional<\/strong><\/em>. posteriormente a la devoluci\u00f3n, cambio o reparaci\u00f3n debes absorber el envi\u00f3<\/strong><\/em> del producto realizando el pago con la paqueter\u00eda correspondiente Para realizar el env\u00edo, debes:<\/p>\n

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              1. \n
                  \n
                1. Imprimir la gu\u00eda en papel bond o en etiquetas adhesivas.<\/li>\n
                2. Pegar la gu\u00eda el producto previamente empacado ya sea en caja adicional o bien protegido con strech film<\/li>\n
                3. Entregar el paquete en la agencia de Forza o Cargo Expreso, seg\u00fan la gu\u00eda generada para tu caso.<\/li>\n
                4. Enviar fotograf\u00edas del producto empacado con su gu\u00eda pegada v\u00eda correo electr\u00f3nico para notificar que ya fue colocado a ruta<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Si ya han pasado m\u00e1s de 30 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto, puedes coordinar el env\u00edo por el medio que te resulte m\u00e1s conveniente.<\/p>\n

                  Importante:<\/strong> mivoot ser\u00e1 responsable del producto una vez que este haya sido entregado en nuestras instalaciones.<\/p>\n

                  Nota: <\/strong>mivoot estar\u00e1 apoy\u00e1ndote con todo el proceso de garant\u00eda asimismo no somos responsables si el cliente declara que ha decidido no continuar con el procedimiento de garant\u00eda establecido por mivoot<\/strong>, por no estar de acuerdo con dicho proceso, ya que se ha informado al comprador que para determinar si procede la garant\u00eda, es necesario cumplir con los procedimientos de revisi\u00f3n, diagn\u00f3stico y dem\u00e1s requisitos establecidos nuestras pol\u00edticas de garant\u00eda, por lo que no ser\u00e1 posible continuar con el tr\u00e1mite correspondiente mientras no se siga el proceso establecido.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"two_page_speed":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14541","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPol\u00edticas de Garantia - 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