Mivoot acepta reclamos de garantía de los productos dentro de los 30 días naturales de la recepción del artículo (+ Sujeto a Fabricante). Todo producto está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado La mayoría de los productos vendidos en mivoot.com están sujetos a la política general de garantías, sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades y variaciones de garantía (sujetas a fabricante).

Nuestra garantía se compromete a remplazar o reparar el producto en caso de alguna falla o desperfecto de fabrica durante el periodo de garantía indicado (30) dias en la mayoría de productos

Nuestra garantía asegura que los productos lleguen en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos. Si no es así, puede informarnos del problema y nuestro equipo le ayudará. Para poder dar solución inmediata a cualquier reclamo agradecemos a todos nuestros clientes procesar sus reclamos en el menor tiempo posible.

Que significa + Sujeto a Fabricante? Todos los productos luego de los 30 dias poseen garantía de fabrica que varia conforme a la marca y fabricante del articulo algunos de ellos brindan unicamente los 30 dias ó 3 meses ó 1 año dependerá de la política de fabrica.

Términos y condiciones:

1. Tu producto está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante.
2. En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras o bien dicho producto llegue incompleto o alterado el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo de no más de 2 días hábiles después de haber recibido su pedido.
3. Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales.
4. El cliente debe presentar la caja, embalaje y todo aditamento extra que contenga el producto dentro de su empaque, tales como, manuales, cables, software y accesorios, así mismo debe presentar el documento “Factura” o “Documento Electronico” Que le es enviado via correo electronico al momento de realizar la compra.
5. Si surgiera algún defecto con el producto durante el período de garantía mivoot.com a su discreción, en la medida en que la ley lo permita iniciara un proceso de garantía con la previa evaluación de nuestro departamento técnico.

Nota:  el cliente esta obligado a guardar todo equipo que incluye manteniendo en optimas condiciones su empaque original Caja, accesorios y Manuales treinta(30) dias hábiles para poder aplicar a el proceso de garantía, Mivoot se reserva el derecho de proceder con el faltante de alguno de los accesorios

La garantía no cubre los siguientes casos:

1. La garantía excluye productos consumibles, desgaste normal de piezas consumibles, daños resultantes de uso indebido (golpes, quebraduras, rayones considerables), accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales y de fabricación.
2. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). En caso de que el producto tenga píxeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.
3. La garantía no aplica por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
4. No cuentan con garantía ni devolución los siguientes productos: accesorios (no electrónicos), consumibles, licencias de sistema operativo y software en general.
5. La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil 
6. La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
7. La garantía no aplica si el producto haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por persona ajena al Centro de Servicio Autorizado o bien el personal de soporte de mivoot.com. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
8. La garantía no aplica a accesorios adicionales que este incluya tales como cables de corriente o carga, cubos de alimentación, correas o cintas, estuches o empaques, manuales u otros accesorios que incluyan que no formen parte del producto adquirido.

El cliente previamente notificado de la políticas de garantía y aceptando los casos en donde esta no es válida daremos inicio con e reclamo de la misma 

Proceso de Garantía

1. Envianos un correo electronico a soporte@mivoot.com describiendo número de pedido, y evidenciando la falla que presenta ya sea en imágenes fotográficas o material audiovisual indicando la razón o inconveniente con el producto que ayude a nuestro departamento técnico a proceder **
   • ** No aplica: recibirás un correo electrónico de los motivos por los que no aplica garantía. Tomando en cuenta las políticas en donde no aplica 
   • ** Si aplica: recibirás un correo solicitándote el producto por lo cual será recogido en la misma dirección de entrega que mivoot posee en los datos registrados del cliente para chequeo técnico ya sea Ciudad de Guatemala (CDGT) o interior del país.
     • CDGT: él envió del producto lo paga Mivoot Guatemala, el reenvío del producto lo cubre el cliente.
     • Departamentos él envió del producto para su inspección lo cubre Mivoot luego de la revisión y previa resolución (cambio o reparación) de la garantía por parte de soporte técnico el reenvió a su departamento será cubierto por el mismo cliente.
2. Al momento de recibir el producto, Mivoot.com entregará una copia “Orden de servicio” al cliente, la cual, éste deberá firmar y ésta contendrá un “Numero de orden de Servicio” la misma deberá ser presentada al momento de recoger el producto.

• • CAMBIO – En el caso de que la garantía sea valida por nuestro departamento técnico, mivoot.com cambiará el producto por un producto nuevo equivalente en cuanto a su marca, linea, color, estilo. *El tiempo de cambio de producto estará estipulado por el fabricante y disponibilidad de stock
  • NOTA DE CRÉDITO – En el caso de una garantía sea validada por nuestro departamento técnico y fabricante ó mivoot no tenga la disponibilidad (stock) ó este descontinuado por el fabricante, para realizar cambio inmediato de producto mivoot se compromete a realizar una nota de crédito equivalente al valor del producto facturado (sin envió u otros cargos) en un lapso de tiempo no mayor a 60 días hábiles.  posterior a ello esta sujeto a deducciones de impuestos sujetos a la compra del cliente   ** No se hacen devoluciones de efectivo  *No se harán cambios por otro tipo de productos o marca sin la emisión de la nota de crédito
  • REPARACION: En caso de que el producto sea reparable y a juicio del fabricante con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo, este proceso dilata un poco mas de tiempo con forme lo establezca el fabricando y técnicos certificados por marca

Nota

El cliente acepta los términos y condiciones previamente estipulados en nuestras políticas de garantía siguiendo cada una de los procedimientos estipulados para darle un excelente servicio y seguimiento en el reclamo de garantía, si en dado caso el cliente se rehúsa a seguir los procedimientos y no acepta nuestras políticas o tiempos establecidos la garantía será revocada perdiéndola el cliente por lo tanto Mivoot Guatemala no se responsabiliza por los actos cometidos por cliente.