Mivoot, garantiza sus productos durante el lapso de (30) treinta días con nuestros clientes + sujeto a fabricante garantizando tu producto contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad en el periodo determinado ya que todos nuestros productos son nuevos originales y sellados de fábrica.

Para realizar la garantía todo producto debe entregarse el producto con sus accesorios y dentro del empaque original.

+ sujeto a fabricante cada fabricante brinda tiempos distintos de garantía el cual puede ser desde los 15, 30, 60 o 90 días o bien de 6 a 12 meses (1año) toda garantía cubre desperfectos de fabricación para reparación o cambio. El tiempo y términos dependen de la marca y del modelo del producto adquirido.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso, de acuerdo con el manual y especificaciones del fabricante

¿Cómo cubrimos la garantía?

En caso de que el comprador note algún desperfecto en los productos adquiridos y que el periodo de compra no haya superado la vigencia de la garantía de (30) treinta días, procederemos a la revisión del mismo por medio de nuestro soporte técnico el cual tendrá un tiempo estimado de 7 a 10 días hábiles a partir de la primera visita por garantía, todo equipo está sujeto a la revisión y diagnostico sin excepción, no tiene valor alguno en el caso de que la falla producida sea por

• • Causas naturales, como rayos o humedad, errores de conexión, falsos contactos.
  • Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, uso excesivo, rayones manipulación, accidentes, desastres naturales, transporte o descuido del cliente.
  • Daños causados por descargas eléctricas o uso con voltaje incorrecto
  • Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, acido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.) que no forman parte del equipo
  • Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto.
  • Daños causados por la instalación de otro software diferente al instalado de fábrica (sistema operativo, virus informático, etc.).
  • Daños accidentales o causados por terceros (robo, incendios, humedad, insectos, etc.).
  • Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por MIVOOT que no sean defectos de materiales o fabricación.
  • Productos sin comprobante de compra o número de serie alterado o ilegible.
  • Uso comercial o distinto al recomendado si el producto es de uso doméstico.

En los casos descritos, NO podremos procesar tu solicitud de garantía.

Aceptando y de ser negativos dichos casos y que la garantía sea válida por nuestro departamento técnico MIVOOT se cambiará o reparación del producto por un producto, este será estipulado por el fabricante si en dado caso amerita cambio se realiza por el mismo producto completamente nuevo del mismo tipo, marca, color y fabricante.

Todo comprador esta obligado a brindar su numero de NIT / CUI / PASAPORTE es de carácter obligatorio para el reclamo de garantía

Si en dado caso no contamos con stock del producto, MIVOOT emitirá una nota de crédito / tarjeta de regalo / nota de abono del valor del producto (sin envió u otros cargos) valida por 2 meses (60 dias) para poder canjearlo en mivoot.com    ** No se hacen devoluciones de efectivo *No se harán cambios por otro tipo de productos sin la emisión de la nota de crédito, abono o tarjeta de regalo

En caso de ser requerida la reposición ésta podrá realizarse directamente en la dirección en que se entregó el producto, y de no ser así o por haber pasado el plazo de la garantía, la reposición se realizara directamente en la fábrica o en los centros autorizados.

Nota de Crédito, Abono o Tarjetas de regalo todas son emitidas con una vigencia no mayor a 60 días calendario y son emitidas bajo el valor de tu factura Si el producto presenta una falla de fábrica y es necesario un cambio luego de 61 días de realizada la compra, debes absorber el IVA.

Proceso de Garantía

1. 1. Debes de enviar un correo electrónico a soporte@mivoot.com
   2. Adjunta un video explicando el problema que presenta tu producto evidencia todo lo que puedas para que nuestro equipo pueda determinar una solución remota si es posible.
   3. Detalla por escrito alguna falla en específico que desees solucionar.
   4. Adjunta detalles de tu compra Orden, Nota de entrega o Factura para ubicar tu compra. (la factura debe de estar emitida a un NIT valido si no proporcionaste NIT la misma queda invalida)
   5. al recibir tu solicitud te daremos respuesta vía correo electrónico en un lapso de 1 a 2 días hábiles 

al momento de recibir tu solicitud te crearemos un ticket para poder darle seguimiento via correo electronico, todo el soporte es por ese medio.

¿Cómo debo de enviar el producto en caso sea requerido para inspección a mivoot?

El producto debe venir embalado de forma adecuada, con sus accesorios en su caja original en buen estado y con protección adicional. Debe traer todos los accesorios que son necesarios para el funcionamiento del producto. Mivoot no se hace responsable por cualquier daño que le ocurra al producto antes de ingresar a nuestras instalaciones. También debes considerar:

1. 1. El recolector no recibirá ningún producto sin protección o completamente descubierto.
   2. Debe estar correctamente etiquetado con las indicaciones que se te darán.
   3. Debe incluir todas las piezas y partes del producto que se te entregó.
   4. No se recolectan productos empacados en bolsas de plástico, tela, sobres o materiales sensibles a un daño.
   5. El tiempo de espera de la recolección es de 1-2 días para ciudad, 3-4 días para el interior del país.
   6. En caso de un cambio de producto, el recolector no entregará el producto nuevo si el cliente no entrega el dañado.

¿Cómo hago el envió a mivoot con el courier?

Si tu garantía está dentro de los 30 días calendario desde que recibiste el producto, mivoot cubre el 50% del envió y te enviará una guía de envío sin costo adicional. posteriormente a la devolución, cambio o reparación debes absorber el envió del producto realizando el pago con la paquetería correspondiente Para realizar el envío, debes:

1. 1. Imprimir la guía en papel bond o en etiquetas adhesivas.
   2. Pegar la guía el producto previamente empacado ya sea en caja adicional o bien protegido con strech film
   3. Entregar el paquete en la agencia de Forza o Cargo Expreso, según la guía generada para tu caso.
   4. Enviar fotografías del producto empacado con su guía pegada vía correo electrónico para notificar que ya fue colocado a ruta

Si ya han pasado más de 30 días desde la recepción del producto, puedes coordinar el envío por el medio que te resulte más conveniente.

Importante: mivoot será responsable del producto una vez que este haya sido entregado en nuestras instalaciones.

Nota: mivoot estará apoyándote con todo el proceso de garantía asimismo no somos responsables si el cliente declara que ha decidido no continuar con el procedimiento de garantía establecido por mivoot, por no estar de acuerdo con dicho proceso, ya que se ha informado al comprador que para determinar si procede la garantía, es necesario cumplir con los procedimientos de revisión, diagnóstico y demás requisitos establecidos nuestras políticas de garantía, por lo que no será posible continuar con el trámite correspondiente mientras no se siga el proceso establecido.